常见问题

1.如何查看个人账户？

您只需登录城内票房网站后，点击首页的“我的订单”，即可查看您的个人账户的各种信息。

2.怎样查询订单？有几种方式？

当您确定好所需票品提交订单后，您可以通过以下方式对您的订单进行查询：

(1)您可以登陆城内票房网站后，选择页面顶部的“我的城内票房”，查看“我的订单”即可查询订单以及送货状态。

(2)您也可以通过拨打免费客服电话进行订单状态的查询，或者通过我们的在线客服人员进行咨询，我们将有热情专业的客服人员为您服务。

3.为什么演出开始前三天，停止送票？

为了确保您能够及时地收到演出票，避免在送票过程中由于出现意外状况而耽误您观看演出，本网站在演出开始前三天，停止送票。您可以到本公司营业厅进行购票或者提票。为保证您的座位，你可以进行在线支付，我们会在确认票款后将票打出进行预留，以确保您可以方便的在演出前拿到您需要的票。

4.是否可以进行退票或者换票？

鉴于票务商品具有时间有效性及数量有限性的特殊性质，因此请在购买时务必确认您的订单。当订单确认后，我们将无法为您进行退票或者换票的服务（演出时间、内容变更及我们发货错误等情况除外）。

5.确认订单后，多长时间内可以收到所选购的票品？

在我们的客服人员与您确认过订单后，我们将在24-48小时内将票送到您的指定地点，以确保您能够及时地收到票品，观看到您期待的演出。

6. 怎样取消订单？

(1)如果您的订单处于"待确认"状态，您可在客服中心中自行撤消或通知城内票房网客服人员帮您取消。

(2)如果订单已生效，产品尚未发出，请您与城内票房客户服务人员联系，是否可以帮您取消此订单。(3)如果您的订单已经客服确认准备送票，且票品已经打印出来时，很抱歉我们在这种情况下无法为您安排退票。

(4)如果您选用的是信用卡支付，并且已经支付成功，这时要求取消订单，由于款到帐后银行要扣除手续费，我们会在扣除手续费后将订单全额款项退还给您。

7.为什么下订单后无人和我联系？

如果您下订单后没有客服人员与您联系，可能是以下原因导致客服人员无法与您取得联系。

(1)您的订单最后没有确认成功，请查看您注册时留下的邮箱是否收到订单确认邮件。

(2)订单电话号码有误；多次联系电话无法接通或接通电话却联系不到本人。

(3)客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回。

(4)如果您是直接汇款后没有客服人员与您联系，可能是您在汇款时未注明订单号和订货人姓名，而客服人员根据汇款单查不到订货人信息。

8.可以自己选择想要的座位吗？

如果您想要自己选择座位，您可以拨打咨询热线，与我们的客服人员联系，我们将为您提供周到的服务。

9.怎样查询相应的座位图？

本网站将尽量为您提供详尽的座位图，如想详细查询座位情况，请拨打咨询热线，我们将有热情专业的客服人员为您解答疑问。

10.在城内票房网上购票是否可以享有优惠？

本网站在不同时期、针对不同票品会推出多种方式的优惠打折活动，其中包括：折扣、赠品、票品升级等方式。欲知详情，尽请关注本网站的动态新闻以及优惠信息。 除此之外，我们还会针对我们的注册用户定期举办一些优惠活动，请注册用户关注城内票房网的动态新闻及优惠信息。

11.为什么预定了，但没有票？

预定订单是在演出没有开票的情况下为您预先留置的订单。因此会涉及到不出票，价位变动，时间变动，预定人多，票量不足等情况。我们将在出票后按预定时间先后顺序与您及时取得联系，以客服电话确认的订单为有效订单，给您配送所购票品。由于联系不上您，演出变动、取消，票品数量不足等特殊原因没有预定上的情况请您谅解。

12.上门取票已确定位置客户，座位保护期是多长时间？

为了保证已预留位置，上门取票客户能拿到票，我们将位置保护期设置为3天，在客服与您确认位置后3天内必须来取票。过期将取消您的预留位置。说明：特殊票品因为销售紧缺等原因，将根据我们客服通知的预留时长为您保留，过期将不予以保留。